Fintual cerró 2024 con cifras récord, alcanzando más de US$1.200 millones en administración de activos y superando los US$10 millones en ingresos anuales. Así lo dio a conocer Pedro Pineda, CEO de la fintech, en una carta enviada a sus usuarios, donde destacó el crecimiento sostenido de la compañía y su consolidación en el mercado.

A lo largo del año, la administradora general de fondos (AGF) alcanzó el punto de equilibrio en Chile y avanzó en su expansión en México, reforzando su presencia en ese país.

"El 2024 la operación en Chile llegó a breakeven, superamos los US$10 millones de ingresos anuales para la compañía y seguimos invirtiendo en el crecimiento, especialmente en México donde desarrollamos el producto de acciones y ETFs, al que ya están accediendo las primeras personas", detalló Pineda.

Asimismo, destacó que los fondos administrados por la empresa mostraron un desempeño positivo en términos de rentabilidad, beneficiando a los inversionistas que apostaron por la plataforma en el largo plazo. "Alguien que invirtió a largo plazo cuando partimos, hoy ha triplicado su dinero. En 7 años", indicó.

Uno de los hitos destacados por el ejecutivo fue la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en la optimización de portafolios y la atención al cliente. Esta innovación no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también contribuyó a un aumento del 2% en el retorno anual.

"Quizá éste sea el último año en que hablemos de Inteligencia Artificial, de la misma forma en que ya no hablamos más de la electricidad o de internet (excepto cuando se corta)", indicó el CEO.

Respecto a la experiencia del cliente, la tasa de respuestas correctas de los asesores IA alcanzó un 94%, mientras que un 82% de los usuarios evaluó el servicio como "buena" o "muy buena".

"Este año aprendí que la IA tiene más empatía que yo al estar más dispuesta a responder las cosas, y mejor preparada con datos y cálculos, rápido. Algunos clientes incluso la piden explícitamente, y prefieren hablar con ella que conmigo, por ejemplo, que soy el CEO", comentó el CEO.

Además, la fintech avanzó en infraestructura financiera al integrarse al Centro de Compensación Automatizado (CCA), lo que permite realizar transferencias instantáneas desde su plataforma. "Ya se ve Fintual en tu página del banco en la lista de entidades para transferir", afirmó Pineda, subrayando la consolidación de la empresa dentro del ecosistema financiero digital.

Sobre su posible ingreso al mercado previsional, el ejecutivo reveló que han analizado la posibilidad de crear una AFP tras la reciente aprobación de la reforma de pensiones en nuestro país.

"Hace poco le preguntamos por mail a nuestros clientes si se cambiarían a Fintual AFP si creáramos una, y la respondieron más de 3 mil personas en 24 horas. El 90% dijo que sí", detalló. No obstante, enfatizó que la decisión aún está en estudio junto al equipo, el regulador y los clientes.

El CEO proyectó que la empresa continuará su expansión en la región. "Cuando empezamos en 2018, alcanzar US$1 millón era un objetivo importante. Hoy administramos mil veces eso. El objetivo a largo plazo es crecer por mil, de nuevo", afirmó.