El celular dejó de ser un teléfono hace tiempo. Hoy es la principal puerta de acceso a cuentas, inversiones, transferencias y medios de pago — y los chilenos ya lo saben. Una encuesta realizada por Mercado Pago a 2.101 usuarios en todo el país revela que el 70% identifica su dinero y sus cuentas digitales como lo más valioso que guarda en su dispositivo: un 45% señala el acceso a su dinero como su principal preocupación, y un 25% adicional apunta a sus cuentas y aplicaciones financieras. Solo un 3% menciona quedar incomunicado.

El dato marca un punto de inflexión: la vida financiera de los chilenos vive en el celular, y la forma en que las personas piensan en su protección está cambiando en consecuencia.

Personas de Confianza: una respuesta para este nuevo escenario

Frente a esta realidad, Mercado Pago desarrolló Personas de Confianza, la única funcionalidad de este tipo disponible en una institución financiera en Chile. La herramienta permite designar previamente a alguien que pueda actuar en nombre del usuario para proteger su cuenta ante cualquier eventualidad. Al activarse, se cierran automáticamente todas las sesiones activas y se desvinculan los dispositivos asociados, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados mientras el usuario recupera el control.

La funcionalidad puede activarse desde la sección "Seguridad" de la app, donde cada usuario puede designar hasta cinco personas de confianza, quienes deben aceptar previamente la invitación.

"Nuestra encuesta muestra que el 70% de los chilenos ya identifica su dinero digital como lo más importante que guarda en su celular. Eso no es solo un dato — es un cambio cultural que como plataforma financiera tenemos la responsabilidad de acompañar. Personas de Confianza es nuestra respuesta concreta: una herramienta que permite que alguien de tu confianza pueda actuar por ti, cerrar sesiones, desvincular dispositivos y proteger tu cuenta en el momento exacto en que más lo necesitas", señala Arturo Zacharias, Director de la cuenta digital de Mercado Pago.

La pareja, el principal respaldo digital de los chilenos

Cuando se les pregunta en quién confiarías para proteger sus cuentas digitales, la respuesta es clara: la pareja o conviviente concentra el 42% de las menciones, muy por encima de hijos (12%), hermanos (10%), madres (10%) y amigos cercanos (6%).

Los datos también muestran diferencias por género: mientras los hombres concentran su confianza principalmente en la pareja, las mujeres distribuyen más su red de apoyo entre hijos, hermanos y madres — una red más diversa y distribuida.

La encuesta además revela una brecha relevante entre tener a alguien identificado y estar realmente preparado: aunque la mitad de los encuestados tiene a una persona clara en mente, solo el 46% confía plenamente en que esa persona sabría exactamente cómo actuar. Personas de Confianza resuelve esa brecha: no basta con tener a alguien — hay que darle las herramientas para que pueda ayudar.

Sobre la encuesta

Encuesta online realizada en julio de 2026 a 2.101 usuarios de Mercado Pago Chile, con representación de las 16 regiones del país, aplicada dentro de la aplicación móvil de Mercado Pago.